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Consejos para mejorar la atención al cliente de las PYMES

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atención al clienteEl Servicio de la Atención al Cliente es esencial para cualquier negocio, pero todavía hay muchas PYMEs que creen que la gestión profesional de las interacciones con los clientes es sólo cosa de grandes compañías y que su coste es muy alto. Debido a la elevada exigencia de los consumidores, es momento de desterrar esta idea. Por ello, Altitude Software ofrece cuatro consejos para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a mejorar la experiencia de sus usuarios:

  1. Abrazar la omnicanalidad.

Muchas PYMEs creen que su punto de venta físico, o su site de eCommerce es suficiente como canal de comunicación con sus clientes. Sin embargo, los consumidores esperan que la empresa tenga presencia en los canales que utilizan, como un teléfono al que dirigirse, o un perfil en Redes Sociales en el que informarse y con el que conversar. Hay que ser capaz de ofrecer una atención al cliente de la más alta calidad en cada uno de estos medios.

2. Tener una estrategia definida en las redes sociales.

Según se desprende del estudio El Consumidor Social de Altitude, cada día son más los pequeños negocios que tienen perfiles en Facebook, Twitter o Instagram. El problema llega a la hora de atender a los usuarios de estos canales. Muchas empresas son capaces de resolver las dudas, quejas o peticiones sencillas, pero las más complejas las derivan a medios tradicionales.

3.Implementar una solución de Contact Center.

La mejor opción para atender de la mejor forma posible a los clientes de una empresa es el Contact Center. La tecnología cloud y el modelo Software-as-a-Service hacen posible que cualquier negocio, independientemente de su tamaño, pueda añadir este servicio de atención al cliente y ponerlo a disposición de su cartera de clientes.

4.Escuchar el feedback de sus clientes.

No cabe duda de que a nadie le gusta recibir una mala crítica, pero a veces los comentarios negativos son una potente herramienta de cara a mejorar la visión que tienen los consumidores de una PYME. Por una parte, porque si soluciona el problema será capaz de convertir una queja en una recomendación, y por otra, porque aprenderá de sus errores y será capaz de revertirlos en el futuro.

En conclusión, se puede decir que siguiendo estos cuatro consejos, cualquier PYME puede impulsar enormemente el grado de satisfacción de sus clientes. Además, ganará una gran ventaja competitiva, pudiendo hacer frente incluso a las grandes corporaciones.

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