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El crecimiento del comercio electrónico demanda Full Funnel

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comercio electrónicoEl crecimiento de la facturación del comercio electrónico este año ha alcanzado los 22.000 millones de euros, de acuerdo a los datos recogidos por el último informe del Consejo Económico y Social. Según el mismo informe, un 70% de los internautas realiza compras online en España y, gracias a esto, el país se sitúa  en el cuarto puesto en el ranking de ventas online de la Unión Europea.

Sin duda, este continuo crecimiento del comercio electrónico y la competencia por el consumidor ideal están avivando el interés de los anunciantes por obtener un conocimiento cada vez más completo acerca del camino que recorre un usuario desde el desconocimiento total de la marca hasta la fidelización. Para obtener esta información, se pasa por un análisis exhaustivo e independiente de cada una de las etapas que atraviesa el consumidor, conocidas como etapas del funnel o embudo de compra, de forma que se puedan determinar patrones de comportamiento cada vez más completos y ajustados a la realidad.

El aumento y la mejora de soluciones tecnológicas, canales y datos ofrecen a los anunciantes la posibilidad de ser más analíticos y estratégicos a la hora de diseñar sus campañas. Esta situación demanda estrategias de marketing cuyo objetivo se centre en abarcar todo el funnel de la forma más sofisticada posible.

En este contexto, existen múltiples razones que guían la decisión de un anunciante a la hora de elaborar su estrategia de ecommerce. ¿Conviene optar por estrategias de crecimiento en captación de nuevos usuarios, o por el contrario es más aconsejable apostar por estrategias de cierre y fidelización centradas sólo en usuarios visitantes? Esta decisión depende de las necesidades del anunciante y de cómo éste desee repartir su presupuesto para hacer frente a sus prioridades y objetivos de marketing. No obstante, cuando no existe una prioridad ineludible, se plantea una clara disyuntiva: ¿apuntar de lleno a una parte del funnel o planear una estrategia coordinada que abarque todo el embudo?

Respecto a esto, Sociomantic Labs recuerda que un enfoque de full funnel completo ayuda a los anunciantes a gestionar las etapas que atraviesa el consumidor hasta convertirse en rentable y aporta innumerables ventajas para el negocio y con una clara orientación al crecimiento sostenible a largo plazo.

  1. Favorece un análisis y una visión más completa del consumidor.

Un 80% de responsables de marketing no está conforme con la calidad de sus datos, según se desprende del estudio B2B Demand Metric Benchmark Report. En su opinión, estos datos se presentan fragmentados, inexactos y en ocasiones desfasados. Adoptar un enfoque full funnel permite a una compañía obtener interesantes insights de comportamiento para analizar profundamente a un target diverso, que abarca desde potenciales clientes a aquellas personas afines y enamoradas de la marca.

  1. Facilita una doble personalización dirigida tanto al consumidor, como al anunciante.

Cabe destacar que una estrategia full funnel bien estructurada establece una comunicación personalizada y la posibilidad de establecer una comunicación bidireccional con el consumidor o potencial consumidor, que busca hoy más que nunca el respeto de las marcas, y da por sentando su derecho a recibir sólo información relevante y acorde a sus intereses. El grado de personalización ha de ser lo más ajustado posible desde el principio e incrementarse conforme el consumidor va dejando atrás las etapas del embudo y adquirimos mayor conocimiento sobre cada individuo. Además, establecer una campaña full funnel supone que la personalización no empieza y termina con el consumidor, sino que se extiende a las necesidades de personalización de las campañas del propio anunciante, de forma que éste sea capaz de aplicar estrategias diferenciadas (mensaje, promoción, objetivo de rentabilidad, etc.) a cada segmento de usuarios del funnel.

  1. Divide y vencerás.

Diseñar una campaña compuesta por sub-estrategias diferenciadas para cada paso del embudo tiene como objetivo hacer el mejor uso de los recursos disponibles, sin dejar ningún flanco descubierto. Una estrategia de este tipo capitaliza la captación, invita a la compra final y no pasa por alto lograr que el consumidor supere con agilidad los puntos intermedios. Así, el full funnel se retroalimenta, y unas tareas facilitan otras para lograr la mejor sinergia y el resultado esperado.

En conclusión, planear estrategias en todo el funnel es imprescindible para atender a la necesidad de los anunciantes de desarrollar campañas de marketing efectivas en el entorno actual, dominado por la abundancia de datos y la necesidad de una personalización cada vez mayor, tanto en el lado del consumidor como en el del anunciante. Sociomantic Labs ofrece a sus anunciantes la posibilidad de emitir campañas en todos los pasos del funnel de compra, con estrategias diferenciadas y objetivos independientes.

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