Marketing

¿Qué es lo que más valoran los consumidores de las tiendas online?

No cabe duda de que las tiendas online ofrecen muchas ventajas. Permiten a los consumidores comprar a cualquier hora y desde cualquier parte, acceder a productos que no pueden encontrarse o que son muy difíciles de encontrar cerca del lugar de residencia y disfrutar de una oferta mucho más variada y completa. Los consumidores valoran todos estos beneficios, pero también esperan ciertas características en sus tiendas online preferidas y también desean que destaquen en otras áreas. Es lo que demuestra un reciente estudio llevado a cabo por Smart Assistant y Researchscape sobre una muestra de consumidores de varios países a los que se les ha preguntado sobre los motivos por los que eligen  unas tiendas online en lugar de otras. Veamos cuáles son.

La confianza

Lo primero que los consumidores desean es que la empresa sea de fiar. Se trata de uno de los aspectos que los consumidores tienen más en cuenta antes de comprar, que la tienda online en cuestión despierte su confianza. Alrededor del 75% de los encuestados afirma que el hecho de poder confiar en su tienda online preferida es realmente importante en sus hábitos de compra y en sus decisiones de consumo. Algo que resulta todavía más importante en algunos países en concreto, como es el caso de Estados Unidos, donde sus ciudadanos valoran este aspecto por encima de la media.

No obstante, aunque se trata de la cuestión de mayor importancia para los consumidores, lo cierto es que no es la única cualidad que aprecian en sus tiendas online favoritas. Son muchos los consumidores que también valoran otros aspectos en los que las tiendas online deben ser capaces de posicionarse si quieren ser elegidas por encima de sus competidores.

Más allá de la confianza

Los consumidores también quieren que las tiendas online sean capaces de proporcionarles consejos y que sean transparentes y sinceras con ellos. Un aspecto que valoran casi el 70% de los consumidores. Aunque el porcentaje es aún más alto en países como Reino Unido, donde esta cuestión es tenida muy en cuenta por el 80% de los consumidores.

Además, el 66% de los consumidores quieren que las tiendas online les resuelvan las dudas rápido, el 44% que puedan ofrecerles consejos y recomendaciones de manera proactiva y el 32% que conozca sus preferencias de consumo de antemano.

En conclusión, de todo ello lo que podemos deducir es que los consumidores buscan una experiencia de compra de calidad y personalizada. Lo que desean es que las tiendas online se conviertan en unos guías expertos y especializados en los que respecta al consumo. Quieren que sean un elemento extra y positivo que les ayude a tomar sus decisiones de compra. De hecho, el 86% afirma que es importante que las empresas online cuenten con un experto que pueda darles recomendaciones y consejos sobre los productos y servicios que ofrecen.

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