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“RGPD: una oportunidad para cualificar los datos de sus clientes”

RGPD

La entrada del RGPD es un punto clave en la nueva edición de eShow, que se celebra esta semana en Barcelona. La nueva normativa, en vigor a partir del 25 de mayo, aún genera ciertas dudas para los empresarios españoles, ya que el 38% de ellos aseguran no estar aún preparados para este reglamento.

Con el fin de orientar a los profesionales españoles a adaptarse al nuevo Reglamento General europeo de Protección de Datos, la compañía de marketing y smartdata Dolist, ofreció el 11 de abril en eShow la conferencia: “RGPD: una oportunidad para cualificar los datos de sus clientes”, donde explicó qué novedades traerá el reglamento, qué elementos obligatorios deben incluirse en los formularios de contacto y cómo tratar a las bases de datos elaboradas con anterioridad.

Este reglamento es necesario debido a la creciente preocupación (a razón de tres de cada cuatro encuestados) de los consumidores por el uso de sus datos. Desde Dolist aseguran: “El 80% de los usuarios creen que sus datos podrían ser utilizados sin su consentimiento, el 69% creen que pueden ser víctima de un fraude, el 63% han recibido llamadas o SMS con fines publicitarios de empresas a las que no tenían constancia de haber cedido sus datos personales y 1 de cada 2 encuestados teme que puedan suplantar su identidad”.

Ante este escenario, la RGPD llega para dar un paso a favor de la seguridad de los consumidores. La nueva normativa creará una mejor relación entre consumidor-empresa, servirá para reforzar la confianza de los internautas y es una oportunidad para facilitar la centralización, la gestión y la recuperación de la base de datos de las empresas. “RGPD rima con entregabilidad: es imprescindible respetar unas reglas anti-spam mucho más estrictas para proteger la reputación y entregabilidad de los mensajes”, apuntó Antonio Martos, consultor de marketing de la firma, durante la conferencia. En resumen, el reglamento generará valor a las empresas españolas.

Además, los expertos expusieron los cambios más significativos que traerá el RGPD, muy centrado en reforzar el op-in (consentimiento explícito de los interesados). Este deberá ser explícito y quedar grabado, de forma que las empresas puedan demostrar que han obtenido y conservado el consentimiento por parte del consumidor. En los formularios online de los sitios web, la empresa tendrá que proponer una casilla opt-in y un mensaje de doble opt-in para la adquisición del contacto. Con el nuevo reglamento, el opt-in pasivo -una práctica muy habitual en la actualidad- quedará estrictamente prohibido.

Desde la compañía apuntaron: “El doble opt-in es necesario y también resultará positivo para las empresas, ya que ayudará a reforzar la confianza y el compromiso de los usuarios, permitiéndoles iniciar inmediatamente una relación con el contacto. A las empresas les permitirá elaborar bases de datos de calidad, dirigida a clientes que realmente estén interesados en la marca”.

Asimismo, fueron identifiacados los elementos que deben figurar obligatoriamente en los formularios para que las empresas sepan que están cumpliendo la normativa. “Será necesario pedir el opt-in de forma clara e inequívoca, mediante un acto afirmativo claro del usuario en el que se le informe de de cómo serán utilizados y explotados sus datos. Se tiene que incluir un Derecho de acceso y rectificación de los datos personales, datos relativos al responsable del tratamiento y toda la información que pueda generar confianza. Es decir, informar al destinatario en todo momento de qué va a recibir y con qué frecuencia para permitirle tomar una decisión con todo el conocimiento“, explicaron.

La compañía ve el RGPD, como una “oportunidad para ofrecer una comunicación más fluida con el cliente y para contar con una base de datos más trabajada y de mayor calidad”. Pero, ¿qué ocurrirá con las bases de datos elaboradas antes del 25 de mayo de 2018? Habrá que cuantificarlas y esto se hace solicitando a los contactos que especifiquen lo siguiente: la frecuencia de envío (semanal, mensual, trimestral) , su temática de interés (deportes, automóvil, cocina…) para favorecer la segmentación y en targeting, así como criterios que cualifiquen a largo plazo la relación, como pueden ser la edad o el código postal.

Los expertos ofrecieron en eShow una serie de estudiadas recomendaciones para adaptar las bases de datos ya existentes, con la fecha de inscripción del contacto como criterio a seguir:

Criterios Recomendación
La fecha de inscripción se hizo hace más de 365 días Iniciar campaña de opt-iniciación para obtener el consentimiento explícito
La fecha de inscripción se hizo hace 90-365 días Recordar la inscripción y obtener el consentimiento
La fecha de inscripción es reciente: menos de 90 días Envío de mensaje de bienvenida

 

 

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