Social Media

VIII oleada del Observatorio de redes sociales

redes sociales

redes socialesEl 15 de diciembre de 2016, Arena Media y The Cocktail Analysis presentaron la VIII oleada del Observatorio de redes sociales, en la que se recogen la relevancia del contenido, el posicionamiento y valor de cada una de las RRSS para las marcas, la relación entre usuarios y marcas, las posibilidades de la mensajería instantánea y el boom de los contenidos efímeros.

En España la penetración de usuarios en RRSS se mantiene estable desde 2011, un 91% en 2016. Así lo demuestra el estudio. Los españoles se conectan de  de media seis horas diarias a las redes sociales, siendo Whatsapp y Facebook las preferidas. Como novedad, destaca Instagram que ha desbancado a Twitter en la segunda posición, con un 41% de penetración frente al 39%, respectivamente.

Con respecto a 2015, cabe destacar la irrupción de la naturalidad y la espontaneidad en las redes sociales, frente al postureo. Esta nueva corriente se sustenta a través de formatos como los vídeos efímeros – Snapchat e Instagram Stories – en los que prima la naturalidad y los usuarios se aseguran que dichos contenidos se destruyen y no dejan rastro. Se trata de una actitud de búsqueda de control de su “yo-persona”, frente a la adaptación de su “yo-consumidor” que acepta compartir información con las marcas. En este contexto, el Observatorio distingue cuatro perfiles de usuarios, según su interacción con las marcas: outsiders, usuarios con relación básica o nula con las marcas; curiosos, siguen a las marcas para estar al tanto de tendencias y novedades del sector; clientes, siguen a la marca para conocerla en profundidad, y entusiastas, aquellos que consideran que el valor trasciende de la marca al contenido.

En lo que se refiere a la relación entre usuarios y marcas, el Observatorio destaca la necesidad de adecuar los contenidos bajo tres pilares: la pertinencia, la relevancia y la autenticidad. Las marcas deben ajustar su tono a cada momento y a cada una de las redes sociales, adecuar el tipo de contenido a cada plataforma y trabajar los valores que se transmiten en cada RRSS.

Otro aspecto que destaca el estudio es la expansión de los servicios de mensajería instantánea y las posibilidades de estos soportes para las marcas. Se constata el uso frecuente de estas Apps como micro-redes sociales. El usuario se muestra atraído por comunicaciones de marcas, por estos medios, siempre y cuando tenga una utilidad muy concreta y no viole este espacio privado. Por ejemplo, el 45% de los encuestados valoraría como muy interesante que una empresa de mensajería les informase sobre el estado de su pedido vía WhatsApp.

En cuanto a la metodología del estudio, en la VIII oleada del Observatorio de Redes Sociales, se ha llevado a cabo una doble etapa cualitativa compuesta de una Disrupt session de 3 horas de duración y una plataforma online en la que se interactúo durante 10 días con diferentes usuarios ‘avanzados’ de RRSS. Además, el estudio se completó con una etapa cuantitativa compuesta por una encuesta online (CAWI) en la que han participado más de 1.000 internautas usuarios de RRSS de edades comprendidas entre 16 y 60 años, estructurados según distribución de sexo y edad de internautas en el día de ayer de la Encuesta General de Medios (EGM).

Haz clic para comentar

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.







Subir